【事例あり】BtoCマーケティングとは？BtoBとの違い・戦略・成功事例まで最新解説！

BtoCマーケティングとは

BtoCマーケティングとは、一般消費者向けの商品・サービスの購入などを促進するためのマーケティング活動を指します。BtoBマーケティングと違い、検討期間の長さやターゲットユーザーなどが異なり、それによって戦略も異なります。それでは、BtoB・BtoCマーケティングの違いや基本構造を解説します。

BtoCマーケティングの基本構造を知ろう

BtoCマーケティングの大きな特徴は、ターゲット市場が非常に広範であることです。性別、年齢、居住地、興味関心など多様なニーズを持った顧客が存在するため、一律の施策では効果が出にくい傾向があります。そのため、いかに「個人の感情に訴えかけるか」が成功のカギとなります。顧客の購買意欲を刺激するためには、製品やサービスがもたらす「体験」や「価値」を強調し、共感を呼び起こすような訴求が不可欠です。

BtoC・BtoBマーケティングの違い

BtoCマーケティングとBtoBマーケティングは、どちらも企業活動の一部ですが、ターゲットや販売方法、意思決定プロセスに大きな違いがあります。BtoBは企業の課題解決や合理性に基づいた提案が求めらるのに対し、BtoCは個人の感情や欲求に訴えかける戦略が重要です。

【BtoB広告についてはこちら】【事例あり】BtoB広告とは？効果的な手法から成功のコツまで丸わかりガイド！

BtoCマーケティングで成功するには？基本の戦略をおさえよう

それでは、BtoCマーケティングで成果を出すための戦略についていくつかご紹介します。

1. 顧客理解がカギ！パーソナライズの重要性

BtoCマーケティングで成果を出すためには、まず「顧客を深く理解する」ことが不可欠です。顧客のニーズや課題、購買行動、ライフスタイルなどを詳細に把握することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。

顧客インサイトの発見

顧客が何を考え、何に悩み、何を求めているのか、その深層心理を探ります。アンケート、インタビュー、SNS分析、購買データなど、あらゆる情報から顧客の本音を探りましょう。

ペルソナ設計

ターゲットとなる顧客像を、まるで実在する人物のように具体的に設定しましょう。具体的には年齢、性別、職業、年収、家族構成、趣味、価値観、情報収集方法などです。そして、そのペルソナ設計をマーケティングに応用しましょう。例えば広告運用であれば、ペルソナによって適切な広告媒体やクリエイティブが異なります。

セグメント分析

顧客全体を、共通の属性や行動パターンに基づいていくつかのグループ（セグメント）に分類します。これにより、それぞれのセグメントに最適なメッセージや施策を展開し、効率的なアプローチが可能になります。

2. マーケティングファネルと消費行動モデルを活用しよう

消費者が製品やサービスを認知してから購入に至るまでの道のりを視覚化したものが「マーケティングファネル」です。このファネルと、消費者の購買行動を説明するモデルを理解することで、各段階に合わせた適切な施策を講じることができます。代表的な消費行動モデルをいくつか見てみましょう。

AIDMA（アイドマ）理論

AIDMA理論は、1920年代にアメリカのサミュエル・ローランド・ホールによって提唱された、最も伝統的な消費者行動モデルです。インターネットが普及する以前の、主にマスメディア（テレビ、ラジオ、新聞、雑誌など）を通じた情報伝達が中心だった時代を背景にしています。 消費者が賞品やサービスの認知から購入に至るまでのプロセスを以下の5段階で示しています。

• Attention（注意）: 消費者が商品やサービスの存在に気づき、注意を引かれる段階。
• Interest（興味・関心）: 注意を引いた商品やサービスに対し、消費者が興味や関心を抱く段階。
• Desire（欲求）: 商品やサービスが「欲しい」という具体的な欲求が芽生える段階。商品情報やレビュー、体験談などを通じて、その商品の価値を認識し、購買意欲が高まる。
• Memory（記憶）: 消費者が商品やサービスに関する情報を記憶し、いざ購入しようとするときに思い出せる状態になる段階。
• Action（行動）: 記憶していた商品やサービスを実際に購入する段階。

AISAS（アイサス）理論

インターネットの普及に伴い生まれたモデルで、AIDMA理論に「検索」と「共有」が加わった点が特徴です。

• Attention（注意）: AIDMAと同様に、消費者が商品やサービスの存在に気づき、注意を引く段階。
• Interest（興味・関心）: AIDMAと同様に、注意を引いた商品やサービスに対し、消費者が興味や関心を抱く段階。
• Search（検索）: 興味を持った商品やサービスについて、インターネット（検索エンジン、SNS、口コミサイトなど）で積極的に情報収集を行う段階。
• Action（行動）: 検索によって得た情報を基に、商品やサービスを実際に購入する段階。
• Share（共有）: 購入した商品やサービスについて、その体験や感想をSNSやブログ、口コミサイトなどで他者と共有する段階です。この共有された情報は、他の消費者の「Search」行動に影響を与えます。

SEAMS（シームス）理論

SEAMS理論は、インターネットとソーシャルメディアがさらに進化し、情報が爆発的に増え、消費者の行動がより多様化・複雑化した「情報回遊時代」に対応した新たな購買行動モデルです。特に、衝動買いやコミュニティにおける「熱いファン」の創出に焦点を当てています。

• Surf（回遊）: 消費者が特定の目的を持たずに、SNSや様々なWebサイトを「サーフィン」するように情報を回遊している段す。この段階で、
• Encounter（遭遇）: 回遊中に偶然、興味を引く商品やサービス、あるいはそれに関連する情報に遭遇する段階。インフルエンサーの投稿、友人や知人のシェア、AIによるレコメンドなどがきっかけ。
• Accept（受容）: 遭遇した情報に対し、消費者が「面白い」「共感できる」といった感情を抱き、受け入れる段階。単なる情報収集ではなく、感情的な結びつきや共感が重要。
• Motivation（高揚）: 受容した情報によって、消費者の購買意欲や、その商品・サービスに関する感情が「高まる」段階。衝動的な購買につながるような、強い感情の動きが特徴。
• Share（共有）: 高まった感情や購買体験を、他の消費者やコミュニティと共有する段階。AISASのShareと同様に次のSurfやEncounterのきっかけとなるが、SEAMSではより「熱量」を持った共有が重視される。

3. オムニチャネルとオンライン×オフライン戦略

現代の消費者は、オンラインとオフラインの複数のチャネルを行き来しながら購買活動を行います。例えば、オンラインストアで商品をチェックし、実店舗で実物を確認してからオンラインで購入するなどです。そのため、それぞれのチャネルを分断して考えるのではなく、連携させてシームレスな顧客体験を提供する「オムニチャネル戦略」が不可欠です。

OMO（Online Merges with Offline）は、このオンラインとオフラインを融合させ、顧客データを一元管理し、顧客体験全体を最適化する考え方です。店舗での購買履歴やオンラインでの閲覧履歴を連携させることで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた情報提供やサービスが可能になります。

BtoCマーケティングの代表的な施策4選

ここでは、実際に効果が期待できるBtoCマーケティングの具体的な施策を紹介します。

• 広告出稿
• コンテンツマーケティング
• SNSマーケティング
• メール・DMなどのCRM施策

1. 広告出稿

広告出稿は、Web上に出稿するオンライン広告と、インターネットを介さず出稿するオフライン広告の2種類に分けられます。ここではそれぞれの概要と主要な広告媒体を解説します。

リスティング広告

リスティング広告は、ユーザーが検索サイトで特定のキーワードで検索した際に、検索結果表示ページの上部に「広告」などの文言とともに表示される広告を指します。例えば「ランニングシューズ」というキーワードで広告を出稿すると、ユーザーが「ランニングシューズ」というキーワードで検索した際に表示されます。リスティング広告はユーザーが検索したというユーザーニーズに基づいて表示されるため、自身のニーズが確立している顕在層へのアプローチに有効です。

主要な広告媒体

• Google広告リスティング広告：【Google】リスティング広告（検索広告）完全ガイド！設定方法から運用方法まで｜株式会社free web hope
• Yahoo!リスティング広告：Yahooリスティング広告の強みは？特徴・費用・メリット | Googleとの違いも説明！

ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は、ユーザーが自社のビジネスと関連のあるコンテンツを閲覧している際に、バナー形式や動画形式で広告が表示される仕組みです。例えば「ランニングシューズ」についての広告を出稿すると、ユーザーがランニングシューズ関連のサイトを閲覧している際に表示されます。ディスプレイ広告は、ユーザーが明確なニーズを持っていなくてもアプローチすることができるため、潜在層獲得に有効です。

主要な広告媒体

• GDN（Googleディスプレイネットワーク）：Googleディスプレイ広告（GDN）とは？仕組み、配信面、設定方法まで！攻略ガイド
• YDA（Yahoo!ディスプレイ広告）

SNS広告

SNS広告は、FacebookやInstagram広告、X広告（旧Twitter）などのSNSに出稿する広告を指します。各SNSで多少の差はありますが、一般的にビジュアル面での訴求が強く、また若年層ユーザーが多いという特徴があります。

主要な広告媒体

• Instagram広告：インスタ広告とは？仕組み、費用相場、種類などの基本を解説｜【2025年版】
• Facebook広告：Facebook広告(META広告）とは？仕組みや課金方法まで初心者向けに解説 | 2025年
• X広告：【2025年版】X広告とは？7つの種類や出し方、費用まで！完全ガイド

リマーケティング広告（リターゲティング広告）

リマーケティング広告（リターゲティング広告）は、自社サイトに訪れたことのあるユーザーに対して、後日他サイトを閲覧している際に広告を表示させる手法です。サイトに訪れたもののCVにまでは至らなかったユーザーや、過去にCVに至ったことのあるユーザーなど、自社製品に関心の高いユーザーに対して広告を表示することができるため、かなり効果の高い広告手法だと言えます。

【詳しくはこちら】【画像付き】リマーケティング広告とは？仕組みや種類、リターゲティング広告との違いを解説！

ショッピング広告

ショッピング広告は、ECサイト向けの広告手法です。検索結果表示ページや画像検索表示ページ、ショッピングサイトなどに、商品の画像・価格などをセットで表示することができます。すでに購入のニーズがあるユーザーに対し広告を表示できるため、購入に至る可能性が高いことが特徴です。

主要な広告媒体

• Googleショッピング広告
• Yahoo!ショッピング広告：ヤフーショッピング広告とは？4つの広告種類や効率的な運用のコツ

アフィリエイト広告

アフィリエイト広告は、アフィリエイターと契約を結び、アフィリエイターのサイトやSNSで自社の製品を紹介してもらう広告を指します。他の広告手法と異なり、一般的に商品購入などCVを獲得した場合にのみ広告費用が発生するため、費用対効果の高い広告手法と言えます。しかし、アフィリエイターによっては企業の信頼を失ってしまうなどのリスクもあります。

【詳しくはこちら】【成果報酬型広告とは】ROI高い？仕組み、メリット・デメリット、アフィリエイトとの違いなども紹介

マス広告

上記のオンライン広告と異なり、マス広告は新聞広告・テレビ広告・ラジオ広告などの広告を指します。大衆に幅広く認知を拡大できる点がメリットですが、出稿には多額の費用がかかるのがデメリットです。

2. コンテンツマーケティング（SEO・動画・ブログなど）

顧客にとって価値のある情報を提供し続けることで、信頼関係を構築し、最終的に購買へとつなげるのがコンテンツマーケティングです。

SEO（検索エンジン最適化）

ユーザーが検索するキーワードを分析し、関連性の高い情報を提供するブログ記事やWebページを作成することで、検索エンジンからの流入を増やすマーケティング手法です。前述のリスティング広告も検索結果表示ページからの流入ですが、SEOは長期的な顧客獲得に適しています。

動画コンテンツ

Youtubeなどの動画サイトで、動画コンテンツを配信する手法です。製品の使用方法やブランドストーリー、顧客インタビューなど、視覚的・感情的に訴えかける動画は、テキスト情報よりも理解度が高く、エンゲージメントを生みやすいです。YouTube、TikTok、Instagramなど、各プラットフォームや、各デバイスに合わせた動画制作が重要です。

3. SNSマーケティング（Instagram・TikTok・LINEなど）

若年層を中心に、SNSは購買行動に大きな影響を与えるチャネルとなっています。SNSマーケティングを進めることで、顧客との接点を増やし、ブランド認知やエンゲージメントを高める効果が期待できます。

Instagram

視覚的な訴求力が高く、写真や動画でブランドの世界観を表現するのに適しています。ストーリーズやリール、ライブ配信などを活用し、ユーザー参加型のコンテンツも有効です。

Facebook

他のSNS媒体に比べ、30-40代と比較的年齢が高めの層の利用が多いのが特徴です。

TikTok

短尺動画が特徴で、エンターテイメント性の高いコンテンツが拡散されやすい傾向があります。UGC（User Generated Content）の創出を促すキャンペーンも効果的です。

LINE

日本のユーザー数が非常に多く、顧客との個別コミュニケーションに適しています。クーポン配信、新着情報の発信、チャットボットによる顧客サポートなど、CRM施策としても活用できます。

4. ・DMなどのCRM施策

既存顧客との良好な関係を維持し、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を高めるためには、CRM施策が非常に重要です。CRM施策とは、顧客の情報や購入利益を活用し、再度アプローチを行うマーケティング手法を指します。

メールマーケティング

顧客の購買履歴や行動履歴に基づいて、パーソナライズされた情報（新商品の案内、セール情報、限定クーポンなど）を配信することで、再購入を促します。ステップメールやカゴ落ちメールなども有効です。

LINE公式アカウント

BtoCマーケティングの場合は、メール媒体の他にLINE公式アカウントを用いてクーポンや新キャンペーンの情報などを配信する手法もあります。

BtoCマーケティングの戦略立案プロセスとフレームワーク

それでは、BtoCマーケティングの戦略を立案するためのプロセスと、それぞれの段階で役立つフレームワークを5ステップに分けて解説します。

1. 現状分析と目標設定

まずは現状を把握し、マーケティング活動の方向性を定めましょう。ここでは、現状分析・目標設定に役立つフレームワークをご紹介します。

3C分析

3C分析は、顧客（Customer）、自社（Company）、競合（Competitor）以上3つの視点から分析するマーケティングフレームワ―クを指します。

• 自社分析：強み、弱み、リソース（人員、予算、技術など）、過去のマーケティング実績、ブランドイメージなど
• 顧客分析：ターゲット顧客のデモグラフィック（年齢、性別、居住地など）、サイコグラフィック（価値観、ライフスタイル、興味関心）、購買行動（どこで、何を、どのように購入するか）、ニーズ、課題など。ペルソナを設定することも有効です。
• 競合分析：競合他社の製品・サービス、価格、プロモーション、流通チャネル、強み・弱みなどを分析し、自社の差別化ポイントを明確化。

市場・マクロ環境分析 (PEST分析)

政治（法規制、税制）、経済（景気動向、消費者の購買力）、社会（トレンド、人口動態、文化）、技術（新技術、デジタル化）など、自社を取り巻く外部環境の変化を把握します。

SWOT分析

上記の分析結果を基に、自社の強み (Strengths)、弱み (Weaknesses)、機会 (Opportunities)、脅威 (Threats) を洗い出し、戦略の方向性を明確にします。

目標設定 - SMART

SMARTに基づいて、具体的 (Specific)、測定可能 (Measurable)、達成可能 (Achievable)、関連性がある (Relevant)、期限が定められている (Time-bound) 目標を設定します。

例: 「〇年〇月までに、新規顧客獲得数を〇%増加させる」「ウェブサイトからの問い合わせ数を〇%向上させる」「ブランド認知度を〇%向上させる」など。

2. ターゲット設定とポジショニング

前述の分析に基づき、誰に、どのような価値を提供するかを明確にしましょう。

STP分析

STP分析は、市場における顧客ニーズの把握や、そのようなニーズにどのようにアプローチするか、そして競合との差別化ポイントの発見に利用されます。具体的には、

• セグメンテーション/市場細分化（Segmentation）：市場全体を、共通のニーズや特性を持つ顧客グループに細分化する。
• ターゲティング/標的市場の選定（Targeting）：セグメンテーションによって細分化され仛市場の中から、自社が最も効率的かつ効果的にアプローチできる顧客セグメントを選定する。市場規模、成長性、競合状況、自社の強みやリソースなどを考慮。
• ポジショニング/自社の立ち位置の明確化（Positiong）：選定したターゲット市場において、自社の製品やサービスが競合他社と比較しどのような独自の価値を提供し、競合との差別化するのかを明確化します。

以上の要素を分析し、「誰に」「何を」「どのように」伝えるかを明確化し、効果的なマーケティング戦略を立案する土台にします。

カスタマージャーニーマップの作成

顧客が製品・サービスを認知してから購入、さらに利用後の推奨に至るまでの行動や感情、思考、接点（タッチポイント）を可視化します。これにより、各段階でどのような情報提供やサポートが必要か、どこに課題があるかを発見できます。

3. マーケティング戦略の立案 (4P/4C分析)

ターゲット顧客に提供価値を届けるための具体的な施策を設計します。ここでは、戦略立案に役立つフレームワークをご紹介します。

4P分析

4P分析は、企業（売り手）の視点から製品やサービスを市場に導入し、成功させるための戦略の立案をすることが目的です。具体的には、

• 製品（Product）：製品やサービスを提供し、どのような付加価値を提供するのかなど。
• 価格（Price）：製品やサービスのか価格が、顧客が支払う対価として納得できるものかなど。
• 流通（Place）：製品やサービスが顧客に最も効果的に届く方法など。
• 販売促進（Promotion）：製品やサービスの存在を顧客に認知させ、購入を促すための販促活動の方法など。

以上の4つのポイントから分析し、自社の製品やサービス顧客にどのような価値を提供し、競争優位性を高めるかを検討します。

4C分析

4C分析は企業（売り手）側の視点からの分析であったのに対し、4C分析は顧客（買い手）の視点から顧客が賞品やサービスにをどのように感じるかを深く掘り下げ、顧客にとっての価値を最大化するのかを導き出すフレームワークです。具体的には、

• 顧客価値（Customer Value）：顧客が製品やサービスから得られる価値、メリット、解決できる課題など
• 顧客コスト（Cost）：顧客が製品やサービスを購入する際に負担するすべてのコスト。購入にかかる時間、労力、心理的な負担など。
• 利便性（Convenience）：顧客が製品やサービスをどれだけ簡単に手に入れ、利用できるか。購入場所の多様性や支払い方法の選択肢など。
• コミュニケーション（Communication）：企業と顧客の間でどのようにコミュニケーションが行われるか。

以上のフレームワークを用いた分析から、顧客に製品・サービスをアピールするための施策を検討します。具体的には、以下のような施策が有効です。

ブランドストーリーの構築

企業やブランドがなぜ存在し、何を大切にしているのか、どのような課題を解決したいのかを物語として語ります。

顧客の成功事例の紹介

実際に製品・サービスを利用して課題を解決したり、喜びを得たりした顧客の体験談を具体的に紹介します。動画や写真、インタビュー形式で伝えることが効果的です。

感情に訴える広告表現

広告コピーやビジュアルで、製品・サービスがもたらす「未来の体験」や「感情的なメリット」を強調します。ユーモア、感動、共感などを引き出す表現を工夫します。

共感を生むコンテンツマーケティング

ブログ記事、SNS投稿、動画コンテンツなどで、ターゲット顧客の悩みや興味関心に寄り添い、解決策やヒントをストーリー仕立てで提供します。

4. 実行計画の策定と予算配分

以上の3ステップで策定した戦略を具体的に実行するための計画を立てます。

予算配分

各施策にかかる費用を見積もり、限られた予算を効果的に配分します。ROI（投資対効果）・ROAS（費用対効果）・LTV（顧客生涯価値）などを考慮することも重要です。詳しくは以下の記事をご覧ください。

【詳しくはこちら】WEB広告の費用対効果を最大化する！ROASの計算・活用方法

5. 実行と効果測定・改善 (PDCAサイクル)

1-4でマーケティング戦略を立案しました（Plan）。次の段階では戦略を実行し、その効果を評価して継続的に改善のサイクルを回しましょう。

実行 (Do)：前述の4ステップで策定した計画に基づき、マーケティング活動を実行します。

効果測定 (Check)：設定した目標（KPI）に対する達成度を定期的に測定・評価します。ウェブサイトのアクセス数、コンバージョン率、売上高、顧客獲得単価、ブランド認知度調査など、多角的にデータを収集・分析します。

改善 (Act)：効果測定の結果を分析し、目標達成に課題がある場合は、戦略や施策の見直し、改善を行います。このPDCAサイクルを繰り返すことで、マーケティング活動の精度を高めていきます。

BtoCマーケティングを成功させる5つのポイント

BtoCマーケティングを成功に導くためには、以下の5つのポイントを意識しましょう。

1. 徹底した顧客理解

BtoCマーケティングの根幹をなすのが「顧客理解」です。顧客のニーズ、課題、価値観、購買行動、ライフスタイルなどを深く理解することで、顧客が本当に求める製品やサービスを提供し、効果的なメッセージを届けることができます。単に年齢や性別といったデモグラフィックな情報だけでなく、どのようなことに喜びを感じ、どのような不安を抱えているのかといったサイコグラフィックな側面まで掘り下げることが重要です。

2. 感情に訴えかけるストーリーテリング

消費者の購買意思決定は、論理だけでなく感情に大きく左右されます。製品・サービスの機能やスペックを羅列するだけでなく、それが顧客の生活にどのような良い変化をもたらすのか、どのような感動や共感を生むのかを「ストーリー」として語ることで、顧客の感情に強く訴えかけることができます。ブランドの哲学、製品開発の背景、顧客の成功事例などを物語として伝えることで、顧客は製品・サービスに対して愛着や信頼感を抱きやすくなります。

3. 多角的なチャネル連携

現代の消費者は、多様な情報源から情報を収集し、購買に至ります。ウェブサイト、SNS、実店舗、メール、広告など、複数のチャネルが存在し、それぞれが独立して機能するのではなく、シームレスに連携し、顧客に一貫したブランド体験を提供することが重要です。顧客がどのチャネルから接触しても、スムーズな情報提供と購入体験ができるよう、オムニチャネル戦略を構築します。

4. データに基づいたPDCAサイクル

マーケティング戦略は一度立てたら終わりではありません。実施した施策の効果を客観的なデータに基づいて測定し、その結果を分析して改善につなげるPDCAサイクルを継続的に回すことが成功の鍵です。勘や経験だけでなく、データを活用することで、より効率的で効果的なマーケティング活動が可能になります。

5. プライバシー保護への配慮

顧客のデータを活用したパーソナライズされたマーケティングが主流となる現代において、プライバシー保護への配慮は企業にとって喫緊かつ最も重要な課題の一つです。個人情報保護法（日本では2022年4月改正施行）やGDPR（EU一般データ保護規則）など、各国・地域の規制を遵守することはもちろん、顧客の同意を得た上でデータを適切に扱い、透明性のある運用を行うことで、顧客からの信頼を獲得し、ブランドイメージを向上させることができます。

2025年の最新トレンド！これからのBtoCマーケティング

情報社会が発達した現代では、データを活用することでマーケティングの効率化が進んでいる一方、個人情報保護の動きも強まっています。ここでは、2025年のBtoCマーケティング最新トレンドをご紹介します。

1. AI機能活用で施策を最適化

2025年以降のBtoCマーケティングにおいて、データ活用はもはや不可欠です。顧客データや購買データ、Webサイトの行動履歴、SNSの反応など、あらゆるデータを収集・分析することで、施策の精度を飛躍的に高めることができます。そのような膨大なデータ分析に役立つのが、AI機能です。Google広告やYahoo!広告など、主要な広告媒体やマーケティングツールでもAI機能の導入が始まっています。これにより、新規リードの獲得からCVの獲得、そしてリマーケティングまでマーケティングの流れの効率化が可能になりました。

【詳しくはこちら】人工知能(AI)のwebマーケティングへの効果とは？導入方法やツール、活用事例など紹介

2. コミュニティマーケティング

コミュニティマーケティングとは、企業と顧客、あるいは顧客同士のつながりを重視したマーケティング手法**を指します。特定のブランドや製品、あるいは共通の趣味・関心を持つ人々が集まるコミュニティを形成し、その中で顧客との関係性を構築・強化することで、ブランドの認知拡大や、顧客ロイヤルティの向上を目指します。特に現在社会では、インターネットやSNSの普及により、ユーザーの広告疲れという問題も発生しています。対してコミュニティ内で交わされる情報は、企業が発信する情報よりも信頼性が高く、ユーザーの購買行動に大きな影響を与えることができます。

3. プライバシー保護とサードパーティクッキー廃止への対応

デジタルマーケティングを取り巻く環境は大きく変化しています。特に、プライバシー保護の強化と、それに伴うサードパーティクッキーの廃止は、BtoCマーケティング戦略を再考する上で重要な要素となります。サードパーティクッキーが利用できなくなることで、これまでのターゲティング広告や効果測定に大きな影響が出ることが予想されます。

ファーストパーティデータの重要性

企業が直接収集した顧客データ（ファーストパーティデータ）の価値がますます高まってます。会員登録、購買履歴、自社サイトでの行動履歴など、顧客同意のもとで収集したデータをいかにマーケティングに活用するかがカギとなります。

ゼロパーティデータの収集

顧客が自発的に企業に提供するデータ（ゼロパーティデータ）の重要性も高まっています。アンケートやクイズ、診断コンテンツなどを通じて、顧客の興味関心や好みを直接尋ねることで、より精度の高いパーソナライズが可能になります。

BtoCマーケティングについてよくある課題とその対処法

BtoCマーケティングの実務では、さまざまな課題に直面することもあります。ここでは、よくある課題とその対処法について解説します。

課題1：顧客データが散在しており、全体像を把握できない

CRMツールやMAツールを導入し、顧客データを一元管理する体制を構築しましょう。これにより、顧客の購買履歴や行動履歴を一目で確認でき、パーソナライズされたアプローチが可能になります。

課題2：施策の効果測定が曖昧で、何が成功したのか分からない

KGI（重要目標達成指標）やKPI（重要業績評価指標）を明確に設定し、定期的に効果を測定・分析しましょう。この目標設定の際には、ロジックツリーの活用がおすすめです。各施策ごとに具体的な目標値を設け、達成度を可視化することで、改善点を発見することができます。

【詳しくはこちら】リスティング広告をロジックツリーで改善！CVアップ＆CPA削減まで作成方法を解説

課題3：競合他社との差別化が難しい

自社の強みや独自の価値を再定義し、それを顧客に魅力的に伝えるストーリーテリングを強化しましょう。単なる機能だけでなく、「顧客が製品・サービスを通してどんな感情を得られるか」を深く掘り下げて訴求することが重要です。

【成功事例】BtoCマーケティングにお悩みの場合は、広告代理店への依頼がおすすめ！

ここまでBtoCマーケティングの戦略や成功のポイントについて解説しましたが、「どのようにマーケティングを始めればいいのかわからない…」「なかなか改善のリソースが確保できない..…」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。そのような方には「広告代理店への依頼」がおすすめです。ここでは、実際にfree web hopeが広告運用のインハウス化のご支援を行った事例をご紹介します。

1人ではインハウス化を達成できなかった」広告運用に立ち向かう姿に差し伸べられた手とは？

福岡県に本社を構える「ガードナー株式会社」は、介護用品や健康器具の製造及び販売などを手がける会社です。「世の中のためになる製品」を作り続けており、主力となる腰・腰椎用サポーター「ガードナーベルト」は累計販売本数50万本を突破。

他にも、フィットネスやゴルフに特化したタイプのベルト、寝ながらでも髪の毛が洗えるルームシャンプーなど、ユニークなアイデアをカタチにした製品は、イベントやネットをきっかけに多方面から注目されています。

今回お話を伺うのは、ガードナー株式会社 常務取締役 関秀平さん。同社の広告運用を担当する関さんは、広告運用の内製化（インハウス化）を任されることになりましたが、多数の課題を抱えていました。

free web hopeは、ガードナー株式会社の広告運用をはじめ、インハウス化から現在に至るまで、広告運用に関するサポートを継続しております。本記事では、関さんとガードナー株式会社をサポートする、弊社コンサルタント/広告運用担当の古瀬純功と共に、当時を振り返ります。

free web hopeに依頼したきっかけは何ですか？

関様：当時は他社さんでの広告運用がうまくいかず、数十社の広告代理店さんに話を聞いていた時期で、最後の最後に出会ったのがfree web hopeさんでした。

社長の相原さんが持つクリエイティブな感覚、マーケターである林さんの数字に対する意識にも惹かれ、僕たちの想いを実現してくれる会社だと確信しました。

インハウス化を目指すうえでどのような課題がありましたか？

関様：僕自身、広告の基礎的な知識はありましたが、ツールの使用方法に対する理解に乏しく、どのような状況で広告運用を任されました。

まだまだ知識も経験も足りないなか、大きな広告予算を動かすことは、今思い返すと正直恐怖でしたね。

そこで、改めてfree web hopeさんに相談したところ、林さんの紹介で古瀬さんがサポートに入ることになったんです。

インハウス化に向けて古瀬とどのように取り組んだのですか？

関様：古瀬さんのお力を借り、GA4の勉強会を週に1回始めることになりました。

GA4の基礎から専門的なテクニックまで数回にわたり、古瀬さんから丁寧にレクチャーしていただきました。

関様：同じ質問であっても、古瀬さんは何回でも答えてくれました。

教わった内容はすぐに業務に活かし、理解を深めながら広告運用の知識とスキルを身につけることができました。施策に追われ責任も増えていきましたが、不思議と苦労は感じず、むしろこなしていく楽しさのほうが大きかったです。

確実に言えるのは、古瀬さんの協力がなければ、インハウス化はもっと難しかったということ。free web hopeさんから、古瀬さんはGA4マスターだと紹介を受けましたが、僕にとっては「師匠」とも言えるべき存在ですね。それほどまでに弊社のインハウス化に貢献してくださったんです。

インハウス化に伴う結果はいかがですか？

関様：お客様1人あたりの獲得費用を維持しながら、現在の広告予算は当時の4～5倍にアップしました。インハウス化をきっかけに、社内での稟議や承認もスムーズになり、よりスピーディーな広告運用を実現できています。

また、市場規模の拡大とともに、自社の広告運用も成長し、製品の売上にも貢献できています。弊社の広告運用や成果が注目され、最近ではMeTa社での運用事例セミナーに登壇する機会にも恵まれました。

【詳しいインタビューはこちら】「1人ではインハウス化を達成できなかった」広告運用に立ち向かう姿に差し伸べられた手とは？

まとめ｜BtoCマーケティングの成功は顧客理解がカギ

この記事では、BtoCマーケティングの基本から、BtoBとの違い、成功戦略、最新トレンド、具体的な施策、そして成功事例までを幅広く解説しました。BtoCマーケティングは、顧客の感情に訴えかけ、長期的な関係を築くことが成功の鍵となります。そのためには、顧客を深く理解し、パーソナライズされた体験を提供し、データに基づいた改善を繰り返すことが不可欠です。BtoCマーケティングは奥が深く、常に進化しています。この記事がBtoCマーケティングの参考になれば幸いです。

株式会社free web hope はCX(顧客体験）とデータサイエンスを広告戦略に組み込み事業成長を支援する広告代理店です。

長年の経験で積み上げた独自のフレームワークで、データサイエンスに基づく予測分析と市場調査を行い、「顕在層」だけでなく「準顕在層」にまで視野を広げ戦略的運用を提供しています。

広告運用でお悩みでしたらまずはfree web hopeに！公式HP、左下のボタンからお悩みをお聞かせください。

【free web hopeの広告運用支援実績はこちらから】free web hopeが手掛けた広告運用の支援実績を大公開！

監修者：古瀬純功

free web hopeの広告運用コンサルタントとして、広告運用支援やweb解析、ダッシュボード作成を担当：Xアカウント

【FAQ】BtoCマーケティングについてよくある質問

最後に、BtoCマーケティングについてよくある質問とその回答をまとめました。

【Q1】どのようなターゲット層にアプローチすればいいのかなかなか定まらない

BtoCマーケティングにおいて最も重要なのは、具体的な顧客像（ペルソナ）を設定することです、年齢や性別だけではなく、さらに深堀りし具体的な人物像を作成しましょう。

• デモグラフィック分析：年齢、性別、居住区、家族構成、職業、収入など
• サイコグラフィック情報：価値観、ライフスタイル、趣味・関心、正確、購買動機、課題など
• 行動データ：どのような情報をどこで収集しているか、どのようなチャネルで購買するか、利用するSNSなど

【Q2】競合他社との差別化が難しい

競合他社との差別化は価格競争になってしまいがちですが、以下のような視点も重要になります。

• 独自の価値提案（UNP：Unique Value Proposition）：自社の製品やサービスが、競合にはないどのような独自の価値を提供できるのかを明確にしましょう。単なる機能だけではなく、顧客が得られる体験や感情的な価値も考慮しましょう。
• ニッチな市場の開拓：競合企業が参入していないニッチな市場に特化することで、優位性を確立できる場合があります。例えばWeb広告の場合Google広告やYahoo!広告が最も大規模ですが、ユーザー層に併せてBing広告などの出稿を検討するなどです。
• ブランドイメージの構築：顧客の心に響くブランドストーリーや世界観を構築し、一貫したメッセージを発信することで、他社には追随できない独自のポジションを確立できます。